Nytte av lettlest informasjon for NAV-brukere

Hovedmålet for prosjektet har vært å bidra til å forbedre NAVs kommunikasjon med brukerne ved å gjøre informasjonen på nett vesentlig lettere å lese og forstå. Det er gjennomført en test med NAV-brukere. Det er testet ut både vanlig, "standard" tekst hentet fra NAVs nettsider, og en "endret" variant som er gjort vesentlig enklere. Utprøvingen omfattet 25 NAV-brukere med variert bakgrunn, halvparten med minoritetsspråklig bakgrunn. Informantene i utprøvingen gir uttrykk for at de endrede versjonene er vesentlig mer tilgjengelige og lettere å lese enn de opprinnelige versjonene. De nye tekstene ble nøye gjennomgått av trygdefaglig og juridisk ekspertise. Gjennomgangen viser at de nye tekstene holder en god kvalitet. De grep som er tatt for å gjøre tekstene mer lettleste har ikke gått på bekostning av faglige krav. En hovedanbefaling fra denne utprøvingen er at NAV bør skille klarere mellom «basisinformasjon» (som er det aller viktigste man vil formidle) på den ene siden, og «utdypende informasjon» på den annen side. Basisinformasjonen bør være enklere, mer konsis og mer tilgjengelig enn den er nå. Siktemålet må være å gjøre informasjonen mest mulig universelt utformet, ikke å lage spesialtilpasninger til ulike grupper. Det er viktig å utforme løsninger som er lett tilgjengelige, men også nyttige og informative for flest mulig. Det er ikke veien å gå og lage egne «lettleste» tekster som et spesialtilbud til enkelte grupper. Våre informanter, med svært ulik bakgrunn og kompetanse, ønsket ikke bare lettlest, lett forståelig informasjon, men også mer utdypende og forklarende informasjon.